Legal Notice & General Terms

1. Legal Notice

Éditeur du site

Raison sociale : Samra Voyages SARL
Responsable de publication : Rachelle Moumene
Adresse : 49 Derb Jamaa, Bab Ahmer, Marrakech, Maroc
Téléphone : +212 6 00 69 98 66
Email : [email protected]
Site web : www.samra-voyages.com
ICE : [à compléter]
Identifiant Fiscal : [à compléter]

Hébergeur

Société : O2Switch
Forme juridique : SARL au capital de 100 000 €
Adresse : Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand, France
Téléphone : +33 4 44 44 60 40
Site : www.o2switch.fr

Autorisation d'exercice

Samra Voyages est autorisée à exercer les activités de voyages et de tourisme conformément à la réglementation marocaine en vigueur. La société agit également en qualité d'intermédiaire pour la réservation d'hébergements auprès de ses partenaires sélectionnés, ainsi que pour les prestations de transport assurées par Samra Voyages et ses partenaires agréés.

2. Conditions Générales de Vente

2.1 Objet

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre Samra Voyages SARL (ci-après "Samra Voyages") et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant réserver une prestation touristique proposée sur le site www.samra-voyages.com.

2.2 Prestations proposées

Samra Voyages propose des excursions, circuits et séjours au départ de Marrakech incluant notamment les déserts du sud marocain, les excursions à la journée et les circuits multi-jours. Les prestations comprennent le transport, l'accompagnement par un guide professionnel, et selon les formules, l'hébergement et la restauration tels que décrits sur chaque page de présentation.

2.3 Réservation et confirmation

Toute réservation est effectuée via le formulaire de contact du site ou directement par WhatsApp ou email. La réservation est confirmée par Samra Voyages par retour de message dans les meilleurs délais. Aucun paiement en ligne n'est requis — le règlement s'effectue exclusivement sur place, en espèces (EUR, USD ou MAD) ou par virement bancaire sur demande.

2.4 Tarifs

Les tarifs indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la saison, la taille du groupe et les options choisies. Le prix définitif est confirmé par Samra Voyages lors de la confirmation de réservation. Tous les tarifs s'entendent par personne sauf mention contraire.

2.5 Annulation et modification

Annulation par le Client :
— Plus de 48h avant le départ : annulation gratuite, aucun frais.
— Moins de 48h avant le départ : des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon la nature de la prestation.
— Non-présentation le jour J : la prestation est considérée comme effectuée.

Annulation par Samra Voyages :
En cas d'annulation de notre fait (conditions météorologiques exceptionnelles, force majeure, nombre minimum de participants non atteint), le Client sera prévenu dans les meilleurs délais et un remboursement intégral ou un report à une date ultérieure sera proposé.

2.6 Responsabilité

Samra Voyages s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des prestations réservées. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de faits imprévisibles, ou de décisions des autorités marocaines affectant le déroulement des tours.

Le Client est seul responsable de la possession des documents de voyage valides (passeport, visa si requis) et d'une assurance voyage adaptée. Samra Voyages recommande vivement la souscription d'une assurance voyage incluant le rapatriement médical, en particulier pour les treks en montagne.

2.7 Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à Samra Voyages dans un délai de 30 jours suivant la fin de la prestation, par email à [email protected]. Nous nous engageons à traiter toute réclamation sérieusement et dans les meilleurs délais.

3. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site www.samra-voyages.com (textes, images, logos, mise en page) est la propriété exclusive de Samra Voyages ou de ses partenaires. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable écrite.

4. Droit Applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents de Marrakech seront seuls compétents.